FAQ
Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées, puis livrées en moyenne sous 6 à 8 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier légèrement selon la période et la destination.
La livraison est-elle suivie ?
Oui. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via la page Contact.
Nous ferons notre maximum pour vous aider.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous avec une photo du colis ou du produit reçu.
Nous trouvons toujours une solution rapide et juste.
Traçabilité
D’où proviennent les produits PRESENCIA ?
Nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de partenaires spécialisés, selon des critères stricts de qualité, durabilité et efficacité.
Le produit est-il contrôlé avant expédition ?
Oui. Chaque lot est vérifié afin de garantir un produit fonctionnel, conforme et durable.
Le récupérateur de poils est-il réutilisable ?
Oui, 100 % réutilisable.
Aucun consommable, aucun remplacement : un seul produit, pour des centaines de lavages.
Est-ce compatible avec toutes les machines à laver ?
Oui. Le récupérateur de poils PRESENCIA est compatible avec toutes les machines domestiques, sans réglage particulier.
À propos de nous
Qu'est-ce qu'est PRESENCIA ?
PRESENCIA est née d’un constat simple :
aimer ses animaux ne devrait jamais être incompatible avec un intérieur propre et serein.
Pourquoi PRESENCIA ?
Parce que les poils font partie de la vie avec un animal…
mais le stress, les machines abîmées et le nettoyage permanent ne devraient pas en faire partie.
Vos produits sont-ils pensés pour les foyers avec animaux ?
Oui, et même pour les salons de toilettage.
Chaque solution PRESENCIA est conçue pour s’intégrer naturellement à votre quotidien, sans contrainte.
Comment vous contacter ?
Via la page Contact.
Nous répondons rapidement, avec une vraie personne, pas un robot.
